本题考点为由中央银行确定的利率。 A项错误，利率市场化之后，商业银行的存贷款利率均可以由商业银行根据市场情况结合自身情况自行决定，不再由中央银行控制。 B项正确，存款准备金利率是央行支付给金融机构缴存的存款准备金（法定存款准备金和超额存款准备金）所支付的利率，由央行决定。 C项正确，再贷款率即商业银行向央行贷款的利率，由央行决定。 D项正确，再贴现率是商业银行将其贴现的未到期票据向中央银行申请再贴现时的预扣利率，由央行决定。 本题为选非题，故正确答案为A。查看更多

本题考点为查询个人信用报告的相关规定。 A项错误，个人信用报告既可以通过网上查询，也可以持身份证到当地中国人民银行现场查询，异地可查，全国联网。 B项错误，根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》第十三条规定，除本办法第十二条第(四)项规定（对已发放的个人信贷进行贷后风险管理的）之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的书面授权。书面授权可以通过在贷款、贷记卡、准贷记卡以及担保申请书中增加相应条款取得。 C项正确，根据《征信业管理条例》第十八条规定，向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的书面同意并约定用途。但是，法律规定可以不经同意查询的除外。 D项错误，信用报告中会显示查询原因。 故正确答案为C。查看更多

本题考点为存款准备金制度。 B项正确，存款准备金，是指金融机构为保证客户提取存款和资金清算需要而准备的在中央银行的存款，中央银行要求的存款准备金占其存款总额的比例就是存款准备金率。商业银行吸收存款之后，留足央行要求的准备金，其余款项可以发放贷款。农行就这笔1亿元存款，需要先提取10%，也就是1000万元的准备金，其余9000万元可以发放贷款。故农行可用此存款发放贷款的最大数额是9000万元。 故正确答案为B。查看更多

本题考点为金融监管机构的监管范围。 A项错误，中国人民银行负责监管银行间同业拆借市场、银行间债券市场、银行间外汇市场和黄金市场。 B项错误，中国银行协会没有监管职能，它自身归银监会监管。 C项错误，中国证监会负责管理证券期货交易所，监管证券期货经营机构、证券投资基金管理公司、证券登记结算公司、期货结算机构、证券期货投资咨询机构、证券资信评级机构等。 D项正确，中国银监会负责监管的机构包括商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社、政策性银行、金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司、贷款公司、消费金融公司等。 故正确答案为D。查看更多

本题考查生活常识。职业用语的基本要求包括：（1）语感自然，即用正常的语调讲话，不局促、不呆板，主要要做到语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确；（2）要用尊称敬语。 A项正确，符合职业用语的基本要求。 B项错误，语速要适中，具体要求就是不太快，也不太慢。 C项错误，语意明确，并不是要求直截了当表达观点，而是要求清晰明确不含糊，不模棱两可。 D项错误，语调柔和是指温和而不强烈，辅以较多的肢体语言可能会分散顾客的注意力，导致顾客无法完全接收语言传达的信息。 故正确答案为A。查看更多

本题考查了计算机软件操作。 A项正确，多文档窗口可以通过“视图”菜单来设置，设置完成后，Word的一个窗口中可以打开多个文档，并进行编辑。 B项正确，在Word中，可以选择“另存为”命令，将正在编辑的文档储存为纯文本形式，但文档中的格式会随之改变。 C项错误，在Word中，不能直接将所选文档内容另存为一个文件，可以通过复制粘贴等操作，将所选择的内容单独新建为一个文档。 D项正确，没有开启打印机时，也可以在Word上进行“打印预览”的操作，来预先查看文档的打印效果。 本题为选非题，故正确答案为C。查看更多

本题考查了计算机软件操作。 PPT可以通过以下操作退出：①单击PowerPoint标题栏右上角的关闭按钮；②按Alt+F4快捷键即可关闭；③选择“文件”菜单中的“退出”命令；④双击PowerPoint标题栏左上角的控制菜单按钮。 本题为选非题，故正确答案为D。查看更多

本题考查法律常识。《银行从业人员管理规定》第19条规定，银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。 A项正确，产品设计差异导致费率、服务便捷程度等的差别，属于正常服务方式、费率的差异，不应视为歧视。 B项错误，银行从业人员不得因金额大小的差异而歧视客户。 C项正确，个人业务和对公业务在服务内容上存在较大差异，由此产生的不同的服务方式，不应视为歧视。 D项正确，银行业从业人员应当尽可能为客户提供便利，耐心公平地对待不熟悉业务的客户就是为客户提供便利的过程。 本题为选非题，故正确答案为B。查看更多

本题考查地理常识。 A项错误，受自然环境的限制，香港自然资源匮乏。香港食用淡水的60％以上依靠广东省供给，农副产品近半数需内地供应。 B项错误，与香港相邻的省份是广东省，与香港相邻的城市是深圳市。 C项错误，香港土地资源有限，而香港人口密度每年上升，据2011年官方数据指出，香港的人口密度位居世界第三。 D项正确，香港作为我国首个特别行政区，在“一国两制”基本国策的指导下，始终与祖国内地保持十分密切的联系。 故正确答案为D。查看更多

本题考查时政常识。中国共产党贵州省第十一届委员会第八次全体会议，于2016年11月29日至30日在贵阳举行。全会认为，省委十一届六次全会以来，在党中央坚强领导下，省委常委会深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神特别是对贵州工作的重要指示要求，主动践行五大新发展理念，牢牢守住发展和生态两条底线，大力推进大扶贫大数据两大战略行动，团结一心、苦干实干，全省呈现出经济持续向好、社会和谐稳定、人民安居乐业、干群艰苦奋斗的良好局面。 故正确答案为C。查看更多