本题考查计划知识。企业的经营环境按照对企业决策的影响可以划分为内部环境和外部环境。 ABC项错误，这三项都是企业的内部环境。内部环境主要包括：公司运营管理、财务状况、资源、内部相关方的关系、相关方的理念和价值观、所处的行业地位等。 D项正确，企业的外部环境是指存在于企业之外，企业不能控制但是能对企业决策和绩效产生影响的外部因素的总和，分为宏观环境和微观环境。 故正确答案为D。查看更多

根据需求水平、时间和性质的不同，可归纳出八种不同的需求状况。在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。1）负需求 负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，即指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。如近年来许多老年人为预防各种老年疾病不敢吃甜点心和肥肉，又如有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机，或害怕化纤纺织品有毒物质损害身体而不敢购买化纤服装。市场营销管理的任务是分析人们为什么不喜欢这些产品，并针对目标顾客的需求重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念，诸如宣传老年人适当吃甜食可促进脑血液循环，乘坐飞机出事的概率比较小等。把负需求变为正需求，称为改变市场营销。 2）无需求无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心的一种需求状况。如许多非洲国家居民从不穿鞋子，对鞋子无需求。市场对下列产品无需求：（1）人们一般认为无价值的废旧物资；（2）人们一般认为有价值，但在特定市场无价值的东西；（3）新产品或消费者平常不熟悉的物品等。在无需求情况下，市场营销管理的任务是刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。 3）潜在需求 这是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。例如，老年人需要高植物蛋白、低胆固醇的保健食品，美观大方的服饰，安全、舒适、服务周到的交通工具等，但许多企业尚未重视老年市场的需求。在潜伏需求情况下，市场营销管理的任务是开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，即开发市场营销，将潜伏需求变为现实需求。 4）下降需求 这是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势的一种需求状况，如近年来城市居民对电风扇的需求已饱和，需求相对减少。在下降需求情况下，市场营销者要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求，即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场， 以扭转需求下降的格局。 5）不规则需求 许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。如在公用交通工具方面，在运输高峰时不够用，在非高峰时则闲置不用。又如在旅游旺季时旅馆紧张和短缺，在旅游淡季时，旅馆空闲。再如节假日或周末时，商店拥挤，在平时商店顾客稀少。在不规则需求情况下，市场营销的任务是通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致，这称为同步营销。 6）充分需求 这是指某种产品或服务目前的需求水平和时间等于期望的需求，这是企业最理想的一种需求状况。但是，在动态市场上，消费者需求会不断变化， 竞争日益加剧。因此，在充分需求情况下，企业营销的任务是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，通过降低成本来保持合理价格，并激励推销人员和经销商大力推销，千方百计维持目前需求水平维持现时需求，这称为“维持营销”。 7）过度需求 是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求的一种需求状况。比如，由于人口过多或物资短缺，引起交通、能源及住房等产品供不应求。在过量需求情况下，企业营销管理的任务是减缓营销，可以通过提高价格、减少促销和服务等方式暂时或永久地降低市场需求水平，或者设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平。企业最好选择那些利润较少、要求提供服务不多的目标顾客作为减缓营销的对象。减缓营销的目的不是破坏需求，而只是暂缓需求水平。 8）有害需求 有害需求是指市场对某些有害物品或服务的需求。对于有害需求，市场营销管理的任务是反市场营销，即劝说喜欢有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求，大力宣传有害产品或服务的严重危害性，大幅度提高价格，以及停止生产供应等。降低市场营销与反市场营销的区别在于：前者是采取措施减少需求，后者是采取措施消灭需求。查看更多

产品观念的核心思想是只要产品质量好，自然会顾客盈门查看更多

企业的定价策略包括折扣与折让定价策略、地区定价策略、心理定价策略、差别定价策略、新产品定价策略和产品组合定价策略。本题所述的定价策略为A。查看更多

产品分销渠道的类型有四种：零阶渠道（直接分销渠道）、一阶渠道、二阶渠道、三阶渠道。其中，零阶渠道是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手；而一阶、二阶、三阶渠道则分别含有一个、 两个、三个销售中介机构。故本题正确答案为A。查看更多

缓慢渗透策略，即以低价格和低促销费推出新产品。实施该策略的前提条件是市场容量较大，该产品的知名度较高，消费者对价格较敏感，并且有一些潜在的竞争者。查看更多

本题考查促销策略。 A项错误，产品策略指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。它是市场营销组合策略的基础，从一定意义上讲，企业成功与发展的关键在于产品满足消费者的需求的程度以及产品策略正确与否。 B项错误，定价策略是市场营销组合中一个十分关键的组成部分。价格通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。企业定价的目标是促进销售，获取利润。这要求企业既要考虑成本的补偿，又要考虑消费者对价格的接受能力，从而使定价策略具有买卖双方双向决策的特征。 C项错误，分销就是使产品和服务以适当的数量和地域分布来适时地满足目标市场的顾客需要。分销渠道策略主要涉及分销渠道及其结构、分销渠道策略的选择与管理、批发商与零售商及实体分配等内容。 D项正确，促销策略是一种促进商品销售的谋略和方法，有各种不同形式，如按照顾客在购买活动中心理状态的变化，适时展示商品以刺激顾客的购买欲望，或启迪诱导以激发顾客的购买兴趣，或强化商品的综合印象以促进顾客的购买行为。题干中某商业银行推出“扫码支付立减10元”目的在于激发消费者使用该银行付款，符合促销策略定义。 故正确答案为D。查看更多

本题考查市场营销战略知识。营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。种类包括：1.地理细分：国家、地区、城市、农村、气候、地形。2.人口细分：年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层。3.心理细分：社会阶层、生活方式、个性。4.行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。5.受益细分：追求的具体利益、产品带来的益处，如质量、价格、品位等。 A项错误，按节日进行细分的方法属于行为细分。 B项正确，年龄属于人口细分的一项。 C项正确，性别属于人口细分的一项。 D项正确，都市、农村这种细分方法属于地理细分的方法。 本题为选非题，故正确答案为A查看更多

侧翼进攻可采取“声东击西”的战略，佯攻正面，实际攻击侧翼或背面，可分为两种情况：一种是地理性的侧翼进攻，另——种是细分性侧翼进攻。查看更多

消费者市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量四类。题中所述显然是心理细分。查看更多